Q1.請問付款方式有哪些？
A：目前提供「Line Pay」、「ATM轉帳」、「臨櫃匯款」、「貨到付款」和「線上刷卡」等方式，增加您繳款的便利性。
※外島和國外地區不適用貨到付款方式。
Q2. 我想修改或是取消訂單，請問該如何處理呢？
A：若是在出貨之前，您可以聯繫客服協助。
若已收到商品，請您在七天猶豫期內聯絡客服申請退貨，並且重新下訂。
Q3.新加入會員的優惠券在哪？
A：結帳時若滿足條件與優惠活動不同，結帳系統會自動折抵，不須額外操作。
Q4. 我的商品已收到，但商品不喜歡，可以申請退貨嗎？
A：請您在七天猶豫期(或十五天試睡期)內連絡客服。請參考退換貨政策。
如果您有多次退貨的紀錄（多次無正當緣由及整筆退回），我們將有權力不販售商品給您，並停止出貨以及停權您的帳號。
Q5.倍麗森有實體門市嗎？
A：沒有。目前正在籌備規劃當中，敬請期待！
Q6.如何才能知道我是否訂購成功？我又該如何查詢訂單資料？
A：當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中，內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料，此即代表您已經訂購成功。
若要查詢訂單資料，請點選網頁右上方的「登入會員」功能，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度！
Q7.為何在「訂單查詢」功能裡查不到我的訂單呢？
A：請先確認您所輸入的訂單編號或是個人帳號密碼是否正確，若資料都正確但還是查詢不到訂單，請再確認您註冊的email帳號是否有收到「訂單確認通知函」。
若還是沒有收到，有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請將倍麗森的來信設定為安全郵件(帳號)。
都無法解決時可聯絡客服人員，由客服人員為您即時處理。
出貨及運費常見問題
Q1.請問運送方式有哪些？
A：目前台灣本島採用「新竹宅配」，全站免運門檻依每月活動內容為主，出貨後約2-3個工作天送達。
外島和國外則是採用「郵局」，外島與外國外地區僅接受總重 5kg 以下商品寄送，運費依據郵局計費報價為準。
※部分偏遠地區、外島和國外地區配送時間將以實際配送狀況為準，無法預估工作天數，還請諒解與配合。
Q2.配送區域有包含外島或國外嗎？
A：目前配送區域以台灣本島為主，外島與國外地區請先洽詢本公司客服，竭誠為您服務。
※因世界各國對於商品檢驗規範不同，請您訂購前務必確認清楚相關規定，以及當地電壓、插頭和耗材格式，本公司無法代為確認，倘若寄出後遭到退件、沒收或造成無法使用，將歸類於個人使用不當，敬請留意與配合。
Q3.需要負擔運費嗎？
A：全站免運門檻依每月活動內容為主或根據季節活動降低免運門檻，倘若購物未滿額需自付宅配運費$120，超商運費$60。(運費依新竹或其他第三方物流的實際收為為主，隨時更新)
※以上僅限台灣本島；外島郵寄以新竹貨運或第三方物流為準，總重不得超過 5kg；國外運費則依據郵局計算報價為準。(詳見物流公司最新運費公告)
Q4.可以指定日期時間到貨嗎？
A：若需指定時間可於訂單備註中註明，我們會備註於出貨單上，但實際配送仍依據該區域配送物流為準，而且因應法規新制上路，週日及國定假日期間物流配送將暫停服務。
※如果遇到連續假期或特殊節日，物流配送量可能會大增，還請體諒物流無法依照指定的配送時間送貨。
網路退換貨常見問題
請參考退換貨政策。
取消訂單常見問題
Q1.如何取消訂單？ 如何知道是否成功取消訂單？
A：若您要取消訂單，請聯絡客服人員，您亦可上網利用「我的帳戶」功能，查詢目前訂單的處理狀況。取消訂單後您可再重新下單。
Q2.取消訂單完成後，何時會將款項退給我？
如您是信用卡刷卡或Line pay付款，我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上。完成退款時間約7~14個工作天，您可聯絡您的信用卡公司詢問細節。
若您使用其他方式付款，必須提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。退款時間約10個工作天內(不含週休及國定例假日)將款項退到您的帳戶。
若非國泰銀行帳戶均酌收跨行手續費$30元。
保固維修常見問題
Q1.網路購買後發現商品有故障瑕疵該怎麼辦？
A：如於網路購買未超過7天猶豫期的情況下，您可以提出退貨退款申請。詳情請見退換貨政策。
如已超過7天猶豫期，在您購買後的一年保固期內(除非在購買時另有標示)，基於正常使用及非人為因素的情況下，瑕疵故障若來自人為破壞、外物染色，或日常使用產生的磨耗損傷，則不包含於保固範圍內。請告知客服人員訂單編號與顧客資料。倍麗森將提供免費維修服務，請若超過保固時效，則斟酌收工本費用。
